3 دقيقة للقراءة
من أهم المراحل التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند التخطيط لبناء مشروع هو كيفية ترغيب العملاء في المنتجات المقدمة من قبلنا؟ كيف أن أجعل علامتنا التجارية موثوقة من قبل العملاء؟
إن الثقة من الأمور التي يمكن توارثها وانتشارها لمدى واسع، كسب ثقة العميل تزداد أهميتها مع الوقت بشكل متسارع ففي عالم مليء بالخيارات المتعددة التي تزيد من جذب انتباه العملاء اصبح الاختيار متعدد فالعملاء سيقومون باختيار المنتج او الخدمة بناء على الثقة التي يولونها من خلال السؤال والبحث عن تجارب الغير، ولاء العميل من النقاط الإيجابية التي تضاف لصالح علامتك التجارية فهو يعتبر من ضمن الطرق الرئيسية للتسويق لمنتجاتك; فبمجرد اعجاب العميل بجودة الخدمات المقدمة من قبلكم فهذا يزيد من احتمالية تقديمه لتوصيات لمحيطه بناء على التجربة التي قام بها، كما أن مهمة الحفاظ على العملاء الحالين أمر في غاية الأهمية، سنتطرق لذكر بعض الطرق التي تسهم في بناء علامة تجارية موثوقة ترضي العميل.
أولاً: الجودة:
الجودة في مستوى تقديم خدماتك وتوفير فريق دعم كامل قادر على التعامل مع متطلبات العملاء المختلفة مع الاخذ بعين الاعتبار السرعة والدقة في تقديم الخدمات.
ثانياً: توافر قنوات اتصال مباشرة:
لابد من توافر طرق تواصل مع العملاء مختلفة تمكنهم من الوصول إلى منتجك بسهولة ويتضح هذا جليا في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي (الانستغرام، الفيس بوك، تويتر، واتس اب).
ثالثا: تحديد السياسات التي تقوم عليها علامتك التجارية:
إن تحديد شروط الخدمة والسياسات التي توفرها وذلك عن طريق دراستها مع الفريق المختص من شأنها اكتساب ثقة العميل بحيث يكون على علم ودراية بشروط وسياسات الخدمة المقدمة أو المنتج.
رابعاً: إضفاء طابع الودية بالتعامل:
بشكل أو بأخر يحب أن يشعر العميل أن الخدمة المقدمة له متسقة ومتكاملة مع طابع التواصل الإنساني، الحرص على التواصل مع العميل والاستماع له يشعره بالراحة فعند تقديم الخدمة للعميل لابد من الحرص على تقديم خدمة متكاملة.
خامساً: نشر تعليقات العملاء:
العملاء الجدد المحتملين سيسارعون بالثقة في تجارب العملاء القدامى أكثر من المنشورات والدعاية التي تقدمها شركتك، فقراءة أراء وتجارب المستهلكين الأخرين سيجعل العملاء المحتملين أكثر راحة في تجربة علامتك التجارية.
سادساً: الشفافية:
إن أفضل ما يمكن أن تقدمه لعلامتك التجارية هو الابتعاد عن المبالغة في وصف المنتج والإطراء عليه، قم بالتركيز على وصف ميزات المنتج بشكل واضح، كذلك الوضوح في عرض سياسات الإلغاء والاسترجاع.
سابعاً: السؤال عن رأي العملاء:
ارسال الاستبيانات التي تحث العميل عن مناقشة رأيه بالخدمة المقدمة وتجربته الشخصية وعن اقتراحاته التي يمكن أن يقدمها تجعل العميل يشعر بالثقة واهتمام العلامة التجارية.
ثامنا: انشاء برنامج الولاء:
برامج الولاء تساهم بشكل كبير في تعزيز ثقة العميل وتقليل نسبة العملاء المحتملين الذين قد ينظرون للمنافسين الأخرين كبدائل، إن برامج الولاء تخلق قيمة ايجابية للعلامة التجارية وبالتالي يمكن الاستفادة من تجارب العملاء من خلالها لتعزيز النقاط الايجابية واكتشاف نقاط القصور والعمل على اصلاحها.
أخيراً وليس أخراً بناء اسم تجاري قوي وموثوق يتطلب فترة من الزمان ويجب عدم اغفال هذه المهمة فعملية البناء مستمرة تراكمية تبدأ منذ مرحلة التخطيط لمشروعك وإلى أن يشأ الله له أن يستمر، تتواجد على الساحات التجارية العديد من العلامات التجارية الكبيرة والموثوقة والذي ربما لم يسبق لك الشراء منها أو التعامل معها ولكن اكتسبت سمعة قوية وثقة من عملائها بتباعها سياسات العمل الصحيحة والسعي في ابراز القيمة الأساسية للمشروع ومن هنا يأتي الذكر بأنه ليس على الجميع التعامل مع علامتك التجارية ولكن عندما يحين ذكرها في مكان ما لابد أن لا تخفى عن الحضور.
